Politique d’expédition

La présente politique définit les conditions dans lesquelles les produits commandés sur Manavibe.fr peuvent être retournés, échangés ou remboursés.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Procédure d’exercice du droit de rétractation

  1. Le client doit notifier sa décision de rétractation par e-mail à hello@manavibe.fr, en précisant son numéro de commande.

  2. Un formulaire de retour lui sera transmis.

  3. Le client dispose de 14 jours à compter de la notification de sa rétractation pour retourner le produit concerné.

Conditions de retour

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et en parfait état de revente.

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine intact.

  • La facture ou la preuve d’achat doit être fournie.

Exceptions au droit de rétractation (Article L.221-28 du Code de la consommation)

Ne peuvent faire l’objet d’un retour :

  • Les produits alimentaires ouverts (friandises, croquettes, compléments alimentaires).

  • Les jouets et accessoires utilisés ou sortis de leur emballage d’origine.

  • Les produits personnalisés (le cas échéant).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux (voir article 4).

2. Modalités de retour et de traitement

Procédure de retour

Avant tout envoi, le retour doit être validé par notre service client. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Expédition du retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Il est recommandé d’opter pour un envoi avec suivi et assurance.

  • Manavibe ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.

Non-conformité du retour

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions requises :

  • Manavibe se réserve le droit de refuser le remboursement.

  • Une décote pourra être appliquée en fonction de l’état du produit.

  • Le client devra s’acquitter des frais de réexpédition s’il souhaite récupérer son produit.

3. Remboursement

Une fois le retour réceptionné et inspecté, le client sera informé par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Exceptions

  • Les articles soldés ne sont pas remboursables mais peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un avoir, si éligibles.

Retard de remboursement

Si le remboursement n’apparaît pas après 7 jours ouvrés, le client doit :

  1. Vérifier son compte bancaire.

  2. Contacter l’émetteur de sa carte bancaire.

  3. Contacter sa banque.

Si aucune solution n’a été trouvée, le client peut nous contacter à hello@manavibe.fr.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Tout produit reçu défectueux ou non conforme à la commande doit être signalé dans un délai de 72 heures après réception.

Procédure

  1. Le client doit envoyer un e-mail à hello@manavibe.fr, accompagné de photos du produit et de son emballage.

  2. Après analyse, Manavibe pourra proposer :

    • Un remplacement du produit, sous réserve de disponibilité.

    • Un remboursement, incluant les frais de retour.

Cas non couverts

Aucun échange ou remboursement ne sera accepté en cas de :

  • Mauvaise utilisation du produit.

  • Non-respect des recommandations d’usage.

5. Colis endommagé lors de la livraison

1. Si la livraison est effectuée à domicile et que le colis est visiblement abîmé

  • Le client doit refuser la livraison et demander au transporteur d’indiquer "colis refusé pour avarie".

  • Des photos du colis avant son refus doivent être prises.

  • Le client doit notifier Manavibe sous 24 heures à hello@manavibe.fr, en joignant les photos.

2. Si la livraison est effectuée en point relais et que le colis est visiblement abîmé

  • Le client ne doit pas récupérer le colis et doit signaler immédiatement l’anomalie au point relais.

  • Des photos du colis en point relais avant refus doivent être prises.

  • Le client doit contacter Manavibe sous 24 heures avec les éléments justificatifs.

3. Si le colis endommagé a été accepté et que les produits à l’intérieur sont détériorés

  • Le client doit prendre des photos du colis et des articles endommagés immédiatement après ouverture.

  • Un e-mail doit être envoyé sous 24 heures à hello@manavibe.fr, accompagné des photos.

  • Une réclamation sera ouverte auprès du transporteur et une solution sera étudiée (remplacement, remboursement ou dédommagement).

6. Dispositions générales

Manavibe se réserve le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la commande.

Tout litige relatif à l’application de la présente politique sera régi par le droit français.

Pour toute question relative aux retours et remboursements, le service client de Manavibe est joignable à hello@manavibe.fr.